Kelas Membaca Online Whiztots

POLISI KELAS MEMBACA ONLINE

Tarikh kuat kuasa: 16 September 2026

Dengan mendaftar dan membuat bayaran untuk mana-mana program Kelas Membaca Online, ibu bapa atau penjaga dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan polisi berikut.

1. Pendaftaran

  1. Pendaftaran hanya disahkan selepas borang pendaftaran dilengkapkan dan bayaran diterima.
  2. Ibu bapa atau penjaga hendaklah memberikan maklumat yang tepat tentang anak, termasuk umur, tahap bacaan dan sebarang keperluan pembelajaran yang berkaitan.
  3. Penempatan tutor dan waktu kelas tertakluk pada kekosongan semasa.
  4. Pendaftaran adalah untuk seorang murid sahaja dan tidak boleh dipindahkan kepada individu lain tanpa kebenaran pihak pengurusan.
  5. Pihak pengurusan berhak menolak pendaftaran sekiranya program ini didapati tidak sesuai dengan keperluan murid.

2. Yuran dan Bayaran

  1. Yuran hendaklah dibayar sepenuhnya sebelum kelas bermula atau sebelum tarikh akhir yang ditetapkan.
  2. Bayaran hendaklah dibuat melalui kaedah pembayaran rasmi yang disediakan.
  3. Tempat dan jadual kelas hanya akan disahkan selepas bayaran diterima.
  4. Yuran yang dibayar adalah untuk jumlah sesi dalam pakej yang dipilih.
  5. Kegagalan membuat bayaran dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan kelas ditangguhkan atau slot diberikan kepada murid lain.
  6. Sebarang caj transaksi atau caj pihak ketiga, jika ada, adalah tanggungjawab pelanggan.
  7. Harga, pakej dan promosi boleh berubah dari semasa ke semasa. Perubahan tidak akan menjejaskan pakej yang telah dibayar kecuali dimaklumkan sebaliknya.

3. Pembaharuan Pakej

  1. Ibu bapa atau penjaga hendaklah memperbaharui pakej sebelum sesi dalam pakej semasa tamat bagi mengekalkan slot kelas.
  2. Slot tutor dan waktu kelas tidak dijamin sekiranya bayaran pembaharuan dibuat lewat.
  3. Pakej baharu hanya bermula selepas bayaran diterima dan disahkan.

4. Jadual Kelas

  1. Hari dan waktu kelas akan dipersetujui oleh ibu bapa atau penjaga dengan pihak pengurusan.
  2. Setiap sesi berlangsung mengikut tempoh yang dinyatakan dalam pakej.
  3. Murid disarankan berada dalam talian sekurang-kurangnya lima minit sebelum kelas bermula.
  4. Kelas akan tamat mengikut waktu asal walaupun murid masuk lewat.
  5. Permintaan menukar jadual tetap tertakluk pada kekosongan tutor dan tidak dapat dijamin.

5. Ketidakhadiran dan Kelas Ganti

Ketidakhadiran murid

  1. Ibu bapa atau penjaga hendaklah memberikan notis sekurang-kurangnya 24 jam sebelum kelas jika ingin menukar jadual.
  2. Permintaan yang dibuat kurang daripada 24 jam sebelum kelas akan dianggap sebagai pembatalan lewat dan sesi tersebut akan dikira telah digunakan.
  3. Jika murid tidak hadir tanpa sebarang notis, sesi tersebut akan dikira telah digunakan dan tiada kelas ganti diberikan.
  4. Kelas ganti tertakluk pada kekosongan tutor dan hendaklah diselesaikan dalam tempoh pakej semasa.
  5. Kelas ganti tidak boleh dikumpulkan atau dibawa ke bulan berikutnya kecuali mendapat kelulusan pihak pengurusan.
  6. Maksimum satu (1) kelas ganti dibenarkan bagi setiap pakej bulanan.

Ketidakhadiran tutor

  1. Jika tutor tidak dapat menjalankan kelas, pihak pengurusan akan menawarkan kelas ganti, tutor pengganti atau pelarasan sesi.
  2. Sesi yang dibatalkan oleh pihak kami tidak akan dianggap telah digunakan.
  3. Pihak kami akan memaklumkan perubahan secepat mungkin melalui saluran komunikasi yang didaftarkan.

Kecemasan

Kes kecemasan seperti kemasukan ke hospital atau perkara luar jangka akan dipertimbangkan secara munasabah berdasarkan situasi dan bukti yang berkaitan.

6. Kelewatan

  1. Jika murid lewat, tutor akan meneruskan kelas sehingga waktu tamat asal.
  2. Jika murid tidak hadir selepas 10 minit tanpa sebarang makluman, tutor boleh menamatkan sesi dan sesi tersebut akan dikira telah digunakan.
  3. Jika tutor lewat, masa yang terjejas akan diganti atau ditambah berdasarkan persetujuan bersama.

7. Cuti dan Penangguhan Kelas

  1. Permohonan menangguhkan kelas hendaklah dibuat melalui Group WhatsApp Kelas sekurang-kurangnya tujuh (7) hari lebih awal.
  2. Penangguhan hanya dibenarkan atas sebab yang munasabah dan tertakluk pada kelulusan pihak pengurusan.
  3. Tempoh maksimum penangguhan ialah 14 hari.
  4. Slot tutor dan jadual asal tidak dijamin selepas tempoh penangguhan.
  5. Baki sesi hendaklah digunakan dalam tempoh sah yang dipersetujui.

8. Pembatalan dan Pemulangan Wang

  1. Semua bayaran yang telah dibuat tidak boleh dikembalikan selepas kelas bermula.
  2. Bayaran juga tidak boleh dipindahkan kepada orang lain atau ditukar kepada wang tunai.
  3. Permohonan pembatalan sebelum kelas bermula hendaklah dibuat secara bertulis kepada pihak pengurusan.
  4. Sebarang pemulangan wang yang diluluskan akan ditolak caj transaksi, bahan yang telah diberikan dan kos pentadbiran yang berkaitan.
  5. Jika pihak kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan yang telah dibayar, pelanggan akan ditawarkan salah satu pilihan berikut:
    • tutor atau jadual alternatif;
    • kredit bagi program lain; atau
    • pemulangan wang bagi sesi yang belum digunakan.
  6. Pakej promosi, kelas percubaan dan bahan digital tidak boleh dikembalikan wang kecuali berlaku kesilapan transaksi atau pihak kami gagal menyediakan perkhidmatan tersebut.
  7. Polisi ini tidak menjejaskan hak pelanggan yang diberikan oleh undang-undang Malaysia.

9. Keperluan Teknikal

Ibu bapa atau penjaga bertanggungjawab menyediakan:

  1. sambungan internet yang stabil;
  2. telefon, tablet atau komputer yang mempunyai kamera dan mikrofon;
  3. aplikasi kelas seperti Zoom atau platform lain yang ditetapkan;
  4. ruang pembelajaran yang sesuai dan kurang gangguan; dan
  5. bahan pembelajaran yang diminta oleh tutor.

Gangguan internet atau kerosakan peranti di pihak murid tidak secara automatik melayakkan murid menerima kelas ganti. Tutor boleh meneruskan kelas jika gangguan dapat diselesaikan dalam masa yang munasabah.

Jika gangguan berpunca daripada pihak tutor atau sistem kami, kelas ganti atau pelarasan masa akan diberikan.

10. Penglibatan Ibu Bapa atau Penjaga

  1. Ibu bapa atau penjaga perlu membantu menyediakan peranti dan memastikan anak bersedia mengikuti kelas.
  2. Bagi murid yang masih kecil, ibu bapa atau penjaga hendaklah berada berdekatan jika bantuan teknikal diperlukan.
  3. Ibu bapa atau penjaga digalakkan menjalankan latihan ringkas yang dicadangkan oleh tutor.
  4. Ibu bapa atau penjaga tidak digalakkan memberikan jawapan kepada anak atau mengganggu pengajaran semasa kelas.
  5. Sebarang pertanyaan tentang kemajuan anak hendaklah dibincangkan melalui saluran yang ditetapkan.

11. Tingkah Laku Semasa Kelas

  1. Murid, ibu bapa, penjaga dan tutor hendaklah berkomunikasi dengan sopan dan saling menghormati.
  2. Sebarang bentuk gangguan, ugutan, penghinaan, buli atau bahasa tidak sesuai tidak dibenarkan.
  3. Maklumat peribadi tutor tidak boleh disebarkan atau digunakan untuk urusan di luar kelas tanpa kebenaran.
  4. Pihak pengurusan berhak memberikan amaran, menghentikan sesi atau menamatkan pendaftaran jika berlaku pelanggaran serius atau berulang.
  5. Bayaran bagi sesi yang telah digunakan tidak akan dikembalikan jika pendaftaran ditamatkan akibat pelanggaran polisi.

12. Penempatan dan Pertukaran Tutor

  1. Tutor dipilih berdasarkan tahap murid, jadual dan kekosongan semasa.
  2. Permintaan tutor tertentu akan dipertimbangkan tetapi tidak dapat dijamin.
  3. Pihak pengurusan boleh menukar tutor atas faktor operasi, kesesuaian pembelajaran atau perkara yang tidak dapat dielakkan.
  4. Jika keserasian tutor dan murid menjadi isu, ibu bapa atau penjaga boleh mengemukakan permohonan pertukaran untuk pertimbangan pihak pengurusan.

13. Kemajuan Pembelajaran

  1. Setiap murid mempunyai tahap, gaya pembelajaran dan kadar kemajuan yang berbeza.
  2. Pihak kami tidak menjamin bahawa murid akan boleh membaca dalam tempoh tertentu.
  3. Kemajuan dipengaruhi oleh kehadiran, latihan di rumah, konsistensi, tahap awal dan keperluan individu murid.
  4. Program ini merupakan perkhidmatan pendidikan dan bukan perkhidmatan diagnosis, terapi pertuturan, psikologi atau perubatan.
  5. Jika tutor mengesan keperluan yang berada di luar skop program, ibu bapa atau penjaga mungkin disarankan mendapatkan penilaian daripada profesional yang berkaitan.

14. Bahan Pembelajaran dan Hak Cipta

  1. Semua nota, kad imbasan, rakaman, lembaran kerja, eBook, video dan bahan pembelajaran yang diberikan dilindungi oleh hak cipta.
  2. Bahan tersebut diberikan untuk kegunaan peribadi murid yang berdaftar sahaja.
  3. Bahan tidak boleh dijual semula, dikongsi, disalin untuk orang lain, dimuat naik ke internet atau digunakan bagi kelas berbayar tanpa kebenaran bertulis.
  4. Pautan kelas, kata laluan, rakaman dan akses kepada bahan digital tidak boleh dikongsi dengan pihak lain.
  5. Pelanggaran hak cipta boleh menyebabkan akses ditamatkan tanpa pemulangan wang dan tindakan lanjut diambil jika perlu.

15. Rakaman, Gambar dan Testimoni

  1. Ibu bapa, penjaga dan murid tidak dibenarkan merakam, mengambil tangkap layar atau menyebarkan kandungan kelas tanpa kebenaran.
  2. Pihak kami tidak akan menggunakan wajah, suara, nama, hasil kerja atau kemajuan anak untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan ibu bapa atau penjaga.
  3. Jika persetujuan diberikan, ibu bapa atau penjaga boleh menarik balik persetujuan tersebut bagi penggunaan pada masa hadapan dengan memberikan notis bertulis.
  4. Penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan bahan yang telah diterbitkan secara sah sebelum permohonan diterima.
  5. Jika kelas perlu dirakam untuk tujuan latihan, pemantauan kualiti atau keselamatan, ibu bapa atau penjaga akan dimaklumkan terlebih dahulu.

16. Privasi dan Perlindungan Data

Kami mungkin mengumpulkan maklumat seperti:

  • nama dan maklumat hubungan ibu bapa atau penjaga;
  • nama, umur dan tahap bacaan murid;
  • maklumat pendaftaran, pembayaran dan kehadiran;
  • mesej, maklum balas dan rekod komunikasi;
  • gambar, audio atau video apabila persetujuan telah diberikan; dan
  • maklumat pembelajaran yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan.

Maklumat tersebut digunakan untuk:

  • menguruskan pendaftaran, bayaran dan jadual kelas;
  • menilai tahap dan perkembangan pembelajaran murid;
  • berkomunikasi dengan ibu bapa atau penjaga;
  • menyediakan sokongan pelanggan;
  • meningkatkan mutu pengajaran dan perkhidmatan;
  • memenuhi keperluan undang-undang dan rekod perniagaan; dan
  • menghantar maklumat program atau promosi apabila dibenarkan.

Maklumat yang wajib diisi akan dinyatakan semasa pendaftaran. Jika maklumat tersebut tidak diberikan, kami mungkin tidak dapat memproses pendaftaran atau menyediakan perkhidmatan.

Data hanya akan dikongsi apabila perlu dengan tutor, kakitangan, penyedia pembayaran, penyedia platform teknologi atau pihak berkuasa sebagaimana dikehendaki undang-undang. Pihak berkenaan hanya akan menerima maklumat yang berkaitan dengan tugas atau perkhidmatan mereka.

Kami mengambil langkah yang munasabah untuk melindungi data daripada kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa kebenaran atau pendedahan tidak sengaja. Data akan disimpan hanya selama diperlukan bagi tujuan perkhidmatan, operasi dan pematuhan undang-undang.

Ibu bapa atau penjaga boleh memohon untuk mengakses, membetulkan atau mengemas kini data peribadi dengan menghubungi kami. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti pemohon sebelum memenuhi permintaan tersebut.

17. Komunikasi dan Pemasaran

  1. Makluman kelas akan dihantar melalui WhatsApp, e-mel atau saluran rasmi yang diberikan semasa pendaftaran.
  2. Ibu bapa atau penjaga bertanggungjawab memastikan maklumat hubungan sentiasa terkini.
  3. Kami mungkin menghantar maklumat berkaitan kelas, bahan pendidikan, program dan promosi.
  4. Pelanggan boleh berhenti menerima mesej promosi pada bila-bila masa dengan menghubungi kami. Mesej penting berkaitan kelas dan transaksi masih boleh dihantar.

18. Perubahan Program dan Polisi

  1. Pihak pengurusan boleh mengubah tutor, jadual, platform, kandungan, harga atau kaedah penyampaian apabila diperlukan.
  2. Perubahan penting yang menjejaskan pelanggan aktif akan dimaklumkan melalui saluran rasmi.
  3. Polisi ini boleh dikemas kini dari semasa ke semasa.
  4. Versi terkini yang dipaparkan di laman web akan menggantikan versi terdahulu.
  5. Penerusan penggunaan perkhidmatan selepas perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terhadap polisi baharu, setakat yang dibenarkan undang-undang.

19. Penamatan Perkhidmatan

Ibu bapa atau penjaga boleh memilih untuk tidak memperbaharui pakej dengan memaklumkan pihak pengurusan 30 hari lebih awal.

Pihak pengurusan berhak menggantung atau menamatkan perkhidmatan sekiranya berlaku:

  • bayaran tertunggak;
  • penyalahgunaan bahan atau akses kelas;
  • gangguan atau tingkah laku tidak sesuai;
  • pemberian maklumat palsu;
  • pelanggaran polisi secara berulang; atau
  • keadaan yang boleh menjejaskan keselamatan murid, tutor atau pihak lain.

Pihak pengurusan akan memberikan notis apabila munasabah, kecuali tindakan segera diperlukan bagi melindungi keselamatan atau hak pihak berkaitan.

20. Hubungi Kami

Jika mempunyai pertanyaan, aduan atau permohonan berkaitan data peribadi, sila hubungi:

Nama perniagaan: Whiztots Resources
Nombor pendaftaran: 201703259557 (JM0817072-X)
Alamat: No 22, Jalan Meranti 2, Taman Desaru Utama, 81930 Bandar Penawar, Johor
WhatsApp: 60173329298
E-mel: whiztots@gmail.com
Waktu operasi: Isnin hingga Jumaat, 10 pagi hingga 6 petang

Dengan membuat pendaftaran dan bayaran, ibu bapa atau penjaga mengesahkan bahawa mereka mempunyai kuasa untuk mendaftarkan murid serta bersetuju dengan Polisi Kelas Membaca Online ini.

Powered by